完本神战

§第一章 积极向上 一呼百应的领导感召力（第3页）

作为一个管理者，自己也难免会出现这样或那样的失误。这时，应该勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错。

有的管理者在对待与员工的关系问题上走入了一个误区：不能让员工看到我的缺点和错误，否则我就难以受到尊重了。基于这一认识，有的管理者从不会在员工面前承认错误，哪怕是显而易见的错误。有的管理者甚至在自己犯了错误之后，将责任推诿给员工，试图给人造成一种“我的决定是正确的，只是下面的歪嘴和尚念错了经”的错觉。实际上，这是一种极不明智的做法。

不管你口才多么好，权力多么大，又多么狡猾，如果你逃避责任，那他人就会认为你“敢做不敢当”、“没气度”等。于是，员工们不敢信任你，更因怕你哪天又犯了错，把责任推得一干二净，于是抵制你，拒绝与你合作。而最重要的是，不敢承认错误会成为一种习惯，使自己丧失面对错误、解决问题和培养解决问题能力的机会。美国著名管理顾问史蒂文·布朗曾说：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。勇于承担责任是管理者应有的一种天职和气度，也是使犯了错误的管理者反败为胜的良方。具体来说，在员工面前显得勇于承担责任，有如下好处：

（1）维护权威。没有权威的管理者不是真正的管理者。维护权威是每个管理者都必须重视的一大课题。有了过错和失误，显然影响了权威的树立，许多管理者或敷衍搪塞，或矢口否认，或避而不谈。其实这反而显出其拙劣和愚蠢。痛快地承认不足，认识过错，让人们看到你勇敢的精神和坦诚，却能奇迹般地增加其威信。

（2）显示胸怀。宰相肚里能撑船，这种胸怀也是一个管理者成熟的标志。一旦有了过失、犯了错误，管理者如能引咎自责，向被危及一方坦陈自己的过失，能给人胸襟博大、大度容人的印象。

（3）警策他人。有时，某项工作的过失是领导集团所犯，或本与某领导无直接关系，而这些领导又偏偏心存侥幸，或企图蒙混，不予承认，如果某领导勇敢站出，首先承认自己的责任，往往能令其他人自惭形秽，也不得不承认错误。

（4）消除隔阂。领导与领导之间、领导与员工之间因为工作不可避免会出现隔阂。这种隔阂或矛盾不及时消除，势必影响到工作。借助某项工作失误之契机，领导若向另外的领导和员工承认自己的过错和失误，甚至把不是自己的过错也揽过来，往往能很快地消除偏见、隔阂和误会，增进班子的团结。有效的管理者，总是会为自己职责范围内的事情的结果负起责任，不轻易把麻烦转给员工。美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语：“问题到此为止，不再传给别人。”每一位管理者都应该把这句话当做自己的座右铭。

付出尊重才能赢得尊重

人人都有追求自尊心与心理满足的需要，每个员工也都有其重要性，因此一定要尊重每个人。只有这样，员工才能尊重你，大家才能在一起很好地合作，管理者与员工之间才会有良好的互动。如果有一方被轻视了，双方的感情交流就不会有好结果。

有付出才会有收获。如果管理者不重视员工的感受，不尊重员工，就很难赢得员工的尊重。

对员工来说，他们在内心深处都渴望得到领导的重视和尊重。他们认为，在地位上的差异他们能够接受，但在情感上却希望自己的贡献、自己的价值能得到认可，这种认可的体现就是在企业中能得到别人的尊重，尤其是上级领导的尊重。一旦这种希望得到实现，他们的内心深处就会产生一种“不负使命”的责任感，工作意念和干劲儿就会促使他们尽力做事。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。

尊重员工也是人性化管理的必然要求，只有员工的个人身份受到了尊重，真正感到了被重视，做事情才会更加用心，才愿意站到管理者的立场，主动与领导沟通和探讨工作，完成管理者交办的任务，心甘情愿地为企业付出。被列为美国企业界十大名人之一的IBM创始人托马斯·沃森常说：“作为一个企业家，毫无疑问要考虑利润，但不能将利润看得太重。企业必须自始至终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。”

IBM公司提出的口号是“尊重个人”，如果员工不能在公司受到尊重，就谈不上期望员工能够尊重和认同公司的管理理念与企业文化。作为管理者，更应该身体力行，把尊重员工落到实处，而不只是停留在口头上。尊重员工就必须尊重员工的言行。管理者应该最大限度地与员工进行平等地沟通，而不是对员工的言行不闻不问。让员工能够在上司面前自由地表达自己的意见和看法，这一点非常重要。只有良好的沟通，才能确保员工对公司的认同感和忠诚，使员工感受到自己是公司中的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥员工的积极性和自主意识。

对上级而言，一是要深入基层，自沃森起，IBM的领导人经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高士气；二是要注意批评的方式，要确保批评正确，不可乱批评，更不可为了批评而批评。批评之后一定要提出解决办法，使员工能够改正，恢复自尊并重建信心。

对于下级，则鼓励员工向上级，向公司总裁陈述。这样，在公司内形成良好的民主气氛，不仅解决了具体问题，而且增强了团结。公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道。员工对工作有意见和建议，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。意见箱有专人负责，对于切实可行的建议，对建议者予以重奖。这并不是一个形式，因为事实上，IBM每年可收到10万张意见卡。

“员工是我们最宝贵的财富”，“我们要使员工与企业一起成长”，类似的话被太多的企业写进自己公司的手册里、宣传刊物中、公司网站上，但也仅仅是标榜一下而已。然而沃森却真正地把“尊重员工”这个理念融入到了IBM的血液当中！他强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系等，成功地激发了员工的工作热情，并持续地保持他们高昂的士气。

如果拥有了员工的心，他们就有了为企业做贡献的真诚意愿，这样，他们就会管理自己，并发挥出最大的潜力。而拥有员工心的基础就是对于员工的尊重。“你敬我一尺，我敬你一丈”是一种普遍心理，你对员工尊重，员工也会尊重你，并认可你的领导才能。一旦员工对你产生一种尊重和崇拜感，就会转化出一种强大的工作热情。

得理而饶人更易征服下属

俗话说：“理直气壮”，“有理走遍天下”。但这并不是说有了理就一定要不依不饶。在得理的情况下退让一步，对方一定称道你的宽宏大量，对你感激备至。

俗话说：将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。作为一名领导，应该有这种气度。有了这种气度，才会处理好周围的人与事。宽宏大量，才能保持一份好的心境，才会成为一个合格的领导。一个企业，人员形形色色，在工作和生活中的表现千姿百态，世俗之人说三道四是常见的，管理者如果不能正确对待，则会影响工作情绪和身心的健康。为此，我们应有宽宏大量的气度，减少思想压力，愉快地投入工作和生活。

宽容是一种涵养的体现。它指的不仅仅是上文提到的情绪控制，还包含了人与人之间最珍贵的谦让和理解，它要求人们在明白事理后，适当地放弃和忍让。

一名管理者，如果拥有宽容之心，就会让你的下属对你产生感激之心，进而更加忠实于你。我国汉朝有一位叫刘宽的人，为人宽厚仁慈。他在南阳当太守时，小吏、老百姓做错了事，他只是让差役用蒲鞭责打，表示羞辱，此举深得人心。

刘宽的夫人为了试探他是否像人们所说的那样仁厚，便让婢女在他和属下集体办公的时候捧出肉汤，装作不小心的样子把肉汤泼在他的官服上。要是一般的人，必定会把婢女责打一顿，即使不如此，至少也要怒斥一番。而刘宽不仅没发脾气，反而问婢女：“肉羹有没有烫着你的手？”由此足见刘宽为人宽容之度量确实超乎一般人。

在现在的社会也同样如此，如果你身为管理者，当你绞尽脑汁、用心良苦地教导下属工作时，对方如果显出反抗的态度，你是否常常气愤地想整他一顿？然而对方如果没有接纳的心理，此举只能使对方更加反感罢了。

一般而言，有理，没理，饶人不饶人，多是在是非场上、论辩之中。假如是重大的或重要的是非问题，自然应当不失掉原则地论个青红皂白甚至为追求真理而献身。但日常工作中，往往为一些非原则问题、鸡毛蒜皮的问题争得不亦乐乎，以至于非得决一雌雄才算罢休，就未免有些小题大做，得不偿失了。

当人们争吵时，由于满腔愤怒，所以往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，当一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：“这么小的过错，犯不着啰嗦个不停嘛！”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。要知道，由于人类的劣根性，原本就不容易承认自己的过失。所以恐怕很多人会在犯错而受到指责时，不承认自己的错误。

在此种情况下，如果有理的管理者表现的宽让，就能显示出他胸襟坦**，富有修养，反而更能让他人钦佩，更易征服下属。

不管下属怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。凡事能够宽厚一点，日后你有什么差错，别人也不会做得太过分，逼你走向绝境。

提升自己的职业素养

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等。

职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化，它总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业乃至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。

“工人性格”

“农民意识”“干部派头”

“学生味”

“学究气”

“商人习气”等。

在表现形式方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。

职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段，能够反映出一个人的深层次素质。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌和个人形象。