完本神战

第四章智慧处世营造和谐的人际2（第3页）

女人应该学会拒绝，虽然这可能会让你失去“老好人”的美誉，却能屏蔽掉你的许多烦恼，带给你实实在在的快乐。

第37件掌握倾听的艺术

外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7％用于交流思想。在这7％的时间里，有30％用于讲，高达45％的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。

哲人曾经说过：造物主给了我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。在人际交往中，倾听是对别人的尊重和关注。专心听别人讲话，是你所能给予别人的最有效的，也是最好的恭维。

有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你不是常常半途打断对方的演讲；是不是又自以为是的进行反驳呢？

沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。

心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一种技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。一个善于倾听的女人无论走到哪里都会受到欢迎，一个不善于倾听的女人则可能处处碰壁。

卡耐基曾经说过：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”所以，倾听是这个世界上最美的行为。女人学会了倾听，就如同鹰儿学会了飞翔。

专家研究发现，通常情况下，人际交往的成败，并不在于我们说话的时间长短，而在于我们应该说什么。也就是说，人际交往的失败往往是由于我们说话失误引起的。而说话的失误，却往往是由于我们听得太少或者不会倾听。

一位外交官的太太曾细述她老公初涉外交界带她出去应酬时，她在那些场合多么尴尬。她说：“我是个小城市来的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，想以此迎合气氛，表明自己的存在。”

一次，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的问题。外交家告诉这位太太说：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

而下面的这位太太就是一位很好的倾听者。

在一个晚宴上，有一位太太见到了一位著名的植物学家。她坐在椅子边上，倾听这位植物学家谈论大麻、室内花园，以及关于马铃薯的一些惊人事情，一直谈了好几个小时。午夜来临了，这位太太向每一个人道别。那位植物学家对这位太太说，她是“最有意思的谈话家”。可是在这段时间里，这位太太几乎没有说过什么话，只做到了专心地听讲。

可见，这种专心别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。

那么，倾听是不是就意味着坐在那里听对方说个不停呢?答案无疑是否定的。轮到你发言时，你没有必要一直说下去，要学会适可而止，把说话的机会奉还给别人。

在人与人的交往中，倾诉是表达自己，倾听则是了解别人，而且它还是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。生活中，倾听是一个不可缺少的环节，很多时候它甚至比交流还要重要。有人说，如果想要做一个健谈者那你首先需要学会做一个倾听者，此话十分有道理，在茫茫人海中，除了倾诉，我们还应该学会倾听。它是洞悉自然的一种方式；是接受信息的渠道；是净化心灵的艺术；是解除自身疑惑甚至心结的途径。每个人都需要倾听，都希望有人能倾听自己的倾诉，那你首先需要的是学会倾听他人讲话。

很久以前一艘轮船在海上失事了，其中一个人拼命游到附近的一个荒岛上，就这样他与大自然生活了5年。5年之后他被发现救回了人类文明世界，终于见到了久违的家人、亲戚和朋友。但他回来没有多久便自杀了。人们都无法解释一个能在荒岛上生活5年的人，在回家后居然会选择自杀。

事后在整理他的遗物时，才发现他在日记薄上写着为什么自杀。原来他回到家之后总是和别人说他这5年来的艰辛与坎坷，却没有一个人能认真的听他讲完，最后他终于无法忍受了，才选择了自杀。

生活中，当你满怀感情娓娓道来一件事情时，突然被你的听众打断，那种感觉相信你也有过。它所造成的后果有多严重尚且不提，至少这是对对方的一种不尊重表现，但实际的生活中又有多少人觉悟到了这一点呢？事实上，“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻、多见、少言”如果你能很好的倾听别人说话，你会发现从中能听到更多的机遇甚至是财富。

在人与人的相处中，如果想要别人喜欢你，对你产生好感，那你就要在别人诉说时学会倾听；一个人善不善于倾听，不仅体现着他的道德修养水准，而且还关系到能否与他人建立一种正常和谐的人际关系。在很多时候，我们更需要的往往不是口腹之欲，而是一方可以栖息心灵的芳草地。友情的存续，婚姻的永固，团队的凝集，很大程度上在于情感的交流和精神上契合，它是体现人类生活品质的一个重要方向。

人的内心世界实质上是较压抑，较孤独的，每个人都有宣泄和抒发的欲望，当你满腹心事的时候，当你困难重重的时候，当你六神无主的时候，当你处于失落彷徨的时候，总是需要一个倾听者来倾听你的心事，但在我们的周围很少有人懂得去倾听他人讲话。“倾听”就是让你用心听他人讲话，倾听也是一种能力，一种素质，人际交往中如果你能学会倾听，懂得倾听和重要性，那你便会成为一个受别人欢迎的人。

“听”是一门艺术，它里面大有学问。过去人们比较重视“说”，认为说是主动的行为，而听是被动的行为。我们也常常可以听到有人说这样的话：“我嘴笨，说不了好听话，很想学学怎么说。”但却很少有人承认自己不会听，而想学听的人就更不会有了。事实上，把“听”视为一种被动行为并不正确，我们都知道人与人的交流是双向的，如果没有听那交流就不会继续下去。所谓：“会说的不如会听的”充分说明了听的重要性，人际交往大师卡耐基还说过：“倾听就是说服的开始”，交往时，友善的倾听自然会成为最受欢迎的人。

古时有一个国王，出了一个难题，让大臣们分辨三个一模一样的小金人哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人从稻草从嘴里出来，只有第三个小金人，稻草放进耳朵后，什么响动也没有。于是老臣认定第三个小金人最有价值。

同样的三个小金人却存在着不同的价值，第三个小金人之所以被认为最有价值也因为在于其能倾听。其实，人也同样，最有价值的人，不一定是最能说会道的人。善于倾听，消化在心，这才是一个有价值的人应具有的最基本的素质。

一个喜欢挑别人毛病，甚至最激烈的批评者，常常会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软化降服。如果你希望成为一个善于谈话的人，并且让别人喜欢的人，那就必须先做一个会倾听的人。

一位著名心理学家说：好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感。没错，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。倾听是一项技巧，是一种修养，是一门艺术，倾听并不是简单地听，而是全身心地投入、专注地听；它不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的态度。

学会倾听你会发现已学会了许多，学会忍，学会爱，学会淡忘，学会宽容……让自己做一个善于倾听者，无论是他人的快乐还是抱怨。

人生箴言：

俗话说：“会说的不如会听的”，这里的“会”字，就表示倾听也有技巧。而实际上，听不仅需要技巧，更是一种比说还要高深的学伺。通常情况下，要想成为一个好的听众，必须掌握“听”的要领。