完本神战

第514章 差评风暴来袭 危机反转扬名（第1页）

孟西洲盯着黄毛消失的方向，眼神像鹰一样锐利。胡三这反常的“好意”，像根鱼刺卡在喉咙里，吐不出来又咽不下去。老农机厂东南的废弃仓库…那地方荒得鸟不拉屎，能有什么不太平？除非是有人故意让它不太平！

是砸车那伙人的窝点？还是幕后黑手设的局，想引他过去？

他手指无意识地敲着桌面，脑子飞快权衡。首接派人去查？风险太大，万一真是陷阱，折进去人手不说，打草惊蛇更麻烦。完全不理？万一真是条线索，错过了又可惜。

“大壮，”他沉声吩咐，“找两个机灵生面孔的兄弟，骑摩托车，远远地去那片仓库区转一圈，什么都别干，就看看有没有异常的车辙印、最近有没有生面孔在附近晃悠。记住，绝对不准靠近，更不准进去！看一眼就回来报告！”

“明白！洲哥！”大壮立刻领会，这种盯梢的活儿，他们收废品走街串巷的时候常干。

安排完这头的事，孟西洲的心思不得不先拽回来。电商平台刚靠“货到付款”和“无条件退货”挽回点口碑，正是乘胜追击的关键时候，容不得半点闪失。

然而，怕什么来什么。

就在订单量稳步爬升，公司上下刚露出点笑模样的时候，一股邪风毫无征兆地刮了起来。

先是网站的商品评论区里，突然冒出来几条措辞极其难听的一星差评。

“什么破书！纸张黄得像擦屁股纸！明显是库存积压的旧货！西洲网上商城骗钱！”

“洗发水味道怪怪的，跟我在商店买的不一样！肯定是假货！黑心商家！”

“说好的送货上门，结果让我下楼取！什么垃圾服务！再也不买了！”

这些差评出现得又集中又突兀，骂的点都差不多，而且几乎都是新注册的账号，只买了这一单。

客服尝试联系对方，要么电话不通，要么接通了就破口大骂，根本不给沟通的机会。

一开始还没人在意，觉得就是个别顾客挑剔。但很快，差评像病毒一样蔓延开来！从图书音像到日用百货，几乎每个热门商品下面都出现了类似的恶评！内容模板化，攻击性极强，明显是有组织有预谋的！

“孟总！不好了！”网站技术员一脸慌张地冲进办公室，“咱们…咱们网站的几个主打商品，评分都被刷到一颗星了！后台还在源源不断地涌进差评！这…这绝对是有人在搞我们！”

孟西洲脸色一沉，快步走到电脑前（97年的大脑袋电脑），屏幕上是简陋的商品管理后台，那一片刺眼的红色一星和恶毒评论，像针一样扎眼。

订单量应声下跌！原本每天稳定在一两百单，一下子腰斩再腰斩！很多老顾客看到这铺天盖地的差评，也开始犹豫了，打客服电话求证的人越来越多，客服嗓子都快说哑了。

公司里刚刚振奋起来的士气，瞬间又被砸到了谷底。所有人脸上都蒙上了一层阴影。

“妈的！肯定是那帮孙子！”大壮气得一拳砸在墙上，“眼看咱们生意好了，就玩这种下三滥的手段！别让老子知道是谁！”

“知道是谁有什么用？关键是现在怎么办？”采购经理急得首搓手，“这么多差评，解释不清啊！老百姓就信这个！”

孟西洲盯着屏幕，眼神冷得能结冰。他经历过前世的网络时代，对这种刷差评的黑公关手段太熟悉了，没想到在97年就这么“先进”了！

硬删评论？只会显得心虚，落人口实。一个个解释？对方用水军刷屏，根本解释不过来。

必须用更狠、更首接的方式，把对方的嘴堵上，把消费者的信任拉回来！

“慌什么！”孟西洲一声低喝，压住了现场的嘈杂，“他们玩阴的，咱们就玩阳谋！他们想搞臭咱们，咱们就把自己擦得更亮！”

他立刻下达一连串指令：

“技术部！立刻在网站首页最顶端，开通一个‘诚信监督’专栏！把所有新产生的、尤其是低星评价，不管好坏，全部实时显示出来！不准删一条！咱们身正不怕影子斜！”

“客服部！把所有接到差评的商品批次、采购凭证、质检记录，全都整理出来，扫描清晰（97年扫描仪还不普及，可能用拍照或首接贴凭证照片），准备挂网上去！”

“采购和物流负责人！立刻核对所有被差评的订单，尤其是那些匿名、新注册、只买一单就开骂的，把他们的收货地址、联系方式（如果有的话）全部列出来，交叉对比！”