完本神战

上篇 跟德鲁克学管理（第4页）

所以，“走自己的路，让别人去说吧”的时代已经结束了。知识经济时代的每个人都不应该在一种褊狭的追求个性的过程中让自己成为殉难者，而是要定位自己的贡献，定位自己的责任，并从中发现自己的贡献在何处及如何实现。

我该做什么和我能做什么

德鲁克认为，只有明确了这两个问题，我们才能理解为什么自我管理要找出自己应该做的适当的贡献。知识工作者要将知识转化为行动，并且据此来分析机遇。德鲁克认为，真正意识到这两个问题并获得巨大成就的是杜鲁门总统。

第二次世界大战后期罗斯福突然与世长辞，杜鲁门继任总统。杜鲁门当时关注的是国内问题，对外交从来就不感兴趣，而且也一无所知。几个星期后，当他出席波茨坦会议时，他的全部精力仍旧放在国内事务上。在这次会议上，他与丘吉尔、斯大林坐在一起。这时，他不仅认识到外交是整个会议的主题，而且还发现他在外交上完全是外行，这令他感到非常可怕。从波茨坦返回国内后，他知道他该做什么以及怎么去做——他立即要求马歇尔将军和迪安·艾奇逊担任他的老师。在几个月内，他就成为了一个外交专家，而且成功地缔造了战后新格局。

由此可见，明确自己该做什么和能做什么，对我们每个人都非常有意义。尽管取得成果很重要，但是设定目标并给自己正确定位是更紧要的事情。

责任是实现贡献和自由的前提

德鲁克立足个人与组织的关系，充分阐释了“我该做什么”和“我能做什么”的重要性。当你确定你该作什么贡献时，就需要反思3个问题：其一是“现在，你需要做什么?”明确了自己的责任就应该马上行动；其二是“我作出贡献的目的是什么?如何作出最大的贡献?”反思自己作出贡献所要具备的能力和目的；其三是“我需要取得怎样的成效?”只有给自己设定目标，行动才能有指南。

总之，必须明确你做什么、从哪里做、如何做、设定怎样的目标及何时完成目标。

艾柯卡的传奇经历可以让我们认识到如何在责任的基础上实现贡献。艾柯卡在担任福特汽车公司总经理期间，成就斐然。由于功高盖主，董事长福特二世把他看成是威胁家族事业的眼中钉，并解除了他总经理的职务，还特意给他难堪，让他只作为普通职员去管理一间库房。艾柯卡跌入了人生的最低谷。

后来，艾柯卡赌气来到克莱斯勒汽车公司，担任总经理。在这之前，他对克莱斯勒的状况了解得并不清楚，上班后他才发现实际状况比他想象的要困难得多。当时，克莱斯勒汽车公司负债累累，濒临破产。他开始反复思考：他该做什么来挽救公司，他需要采取什么手段渡过危机。

第一步，下决心“大换员”。他先后革掉了33位副总，只留下经营和财务两位副总；对无所事事的员工坚决辞退，同时提拔被埋没的人才，招聘有进取心、有经验又勤快的新职工入厂。第一年，艾柯卡就裁掉了l000人。

第二步，高薪聘请在汽车行业有谋略、有头脑的退休“老将”当顾问，认真听取他们的意见，并对公司进行准确的定位。

第三步，改变公司形象和作风。实行“全员管理，人人有责”，为降低成本、提高质量共同努力，改变懒散风气。

第四步，用对手汽车的价格、质量、设计来挑战员工，激发员工斗志。

第五步，不惜一切代价（用1．5亿美元）做广告，使用户震惊，让对手愤怒。

第六步，向用户作出许诺：汽车售出后，先试用3个月，对于仍决定买其他公司汽车的顾客，除退还全部费用外，还赠送50美元。结果，只有0．2％的人退车。

第七步，管理层每人每月1美元工资，还要拼命工作，从而强化自身的责任意识和危机感，并带动全体员工自动减薪，同舟共济。

经过2年苦战，克莱斯勒终于扭亏为盈。艾柯卡立即召开新闻发布会，宣传企业的成就。第五年，克莱斯勒2600万增发股票被一抢而光，其融资也达到了4．3亿美元，这在美国股票

市场上前所未有。

艾柯卡的成功源于他强烈的责任感。只有以责任为原点，把自我责任纳入行动的每一个细节中，才能实现个人贡献，才能真正地解放自我，拥有自由。

管理忠告：只有以责任为原点，把自我责任纳入行动的每一个细节中，才能实现个人贡献，才能真正地解放自我，拥有自由。

善于沟通并了解他人

我们处于一个沟通的时代，每个人都有自己的优势和工作风格。为了提高工作效率，我们必须主动和别人沟通，主动了解他人。德鲁克认为，道理总是浅显的，关键在于我们怎么去做。只有充分了解你的同事、你的客户，了解他们的行为方式、他们的需要，我们才能充分发挥自身能力。

松下幸之助非常善于与员工沟通，他经常以各种方式主动与员工交流。

松下幸之助经常问他的下属管理人员：“说说看，你对这件事是怎么考虑的?”“要是你

千的话，你会怎么办?”一些年轻的管理人员开始还不怎么说，但当他们发现董事长非常尊重自己、认真地倾听自己的讲话，而且常常拿笔记下自己的建议时，他们就开始认真发表自己的见解了。

在松下的头脑里，从没有“人微言轻”的观念。他认为，只有主动了解别人，认真地倾听哪怕是最底层员工的正确意见，才能真正管理好企业。松下公司无论管理层还是员工，都很尊重松下幸之助，并且能畅所欲言，这是松下公司成功的重要原因之一。

松下幸之助有旬管理名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者主动了解别人，本身就是自我管理的一种方式。当我们的工作方式与别人的工作方式发生冲突时，我们更应该主动承担沟通中的责任。

沟通从责任开始

德鲁克认为，主动和别人沟通，是我们提高绩效的一种方式。沟通需要承担责任，每个人都要明确自己的责任，并且要能在沟通出现问题时主动承担责任。这不仅是一种责任心的表现，更是一种生活态度和操守。

杰克有一次因工作失误错发给一名请病假的员工全薪。当他发现自己的错误后，他立即通知那名员工，并解释说必须纠正这一错误，要在下个月发工资时减去这次多付的工资。那名员工说，如果这样的话，他下个月的生活就难以维持了。因此他请求分期扣除多领的薪水，但这样做必须经过总裁的批准。杰克知道，这样做会使总裁大为不满，但这都是自己的错误造成的，自己必须在总裁面前承认错误。

杰克走进总裁的办公室，如实向总裁作了汇报。总裁大发雷霆，说这应该是人事部的错误，但杰克解释是他的错误。总裁又责怪杰克办公室中的同事，但杰克坚持是他的错。最后，总裁惊喜地看着杰克说：“我刚才故意考验你，好，既然是你的错误，就按你的方案解决吧!”问题就这样解决了。

勇于承担责任，敢于面对失误，在任何时候都是一种美德。每个人在工作中都可能因为一些细节问题而出现沟通中的失误，我们只有面对失误，主动沟通，才能赢得别人的信任。