完本神战

§第二章 精于判断 眼光卓著的领导辨才力（第4页）

命令是领导者指挥下属的常见的表现形式，它可以以文件的形式间接下达，也可以以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则；反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中是时常出现的，或者说使命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。

对于商店打折，老百姓总是欢迎的，而商家往往也能获得利益，真可谓皆大欢喜。

可是，作为一个领导者，如果你的命令被下属在执行中大打折扣，恐怕你不会高兴。打折的商品至少还能卖出本钱（真正的跳楼价是没有的），但被打折扣的命令，实实在在连一文钱也不值了！

并且，你的下属敢对你的命令打折扣，很显然他们没有把你的权威放在眼里，甚至，他们根本没把你当领导看。这也说明，你对他们的管理是彻头彻尾失败的！

要想指挥有效，就绝对不要让你的命令打折扣！因为你的命令从某个方面说是代表了你本人。

那么，如何才能让你的下属彻底贯彻你的命令呢？

简单地说，就是你一定要掌握向下属下达命令的技巧和方法，在下达命令的过程中向下属传达这样一种信念：

我是你们的领导，我不允许你们把我的命令打折扣，否则……

后果，就在你的眼神中！

给下属下达命令的同时告诉他们做什么是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想在你选定的领域中获得高度的成功，你就必须知道如何通过你的命令来指挥控制别人的行为，因为你不能一味靠着蛮力强迫下属去做工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重你又服从你。

19世纪英国著名的政治家迪斯累里在总结控制别人的行为的思想时说：“人是被话语统治着的。”你也可以让话语为你的思想和感情服务，你可以用你的方式去指挥别人，并按照你的意志行事，为你的目的服务，你也可以下达能被认真贯彻执行的命令。

给下属发布命令的技巧具体是：

（1）命令要重点突出，不要面面俱到。如果你要把命令讲得过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。

（2）为了使命令叙述的简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。为了达到这个目的，可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些做替代工作的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善了方式和方法就意味着增加利润。

（3）当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你经营的是商业或工业，或者是搞销售，甚至是在军队中服务，当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时，至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属的这两种具体的好处。

（5）命令不要太复杂，要尽量简单。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。

在商业上，那些利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司，他们有简洁的策略思想，有简单的计划和执行纲领，对作决策的责任也有专门的安排，同时简化行政管理程序，取消繁文缛节，采用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简单朴素的工作作风。

掌握了以上五种技艺，你下达命令时便会胸有成竹，下属找不出任何理由不贯彻执行你的命令，这样你就会指挥到位。

把“领导”改为“引导”

领导者在指挥下属时，一定不能只“领导”不“引导”，“领导”给人高高在上的错觉，而“引导”则给人一种亲和感。正确的引导，就是最好的指挥。

优秀的领导者都是指挥大师，善于同下级建立良好的人际关系，让他们喜欢、信任、拥护、敬佩，从而引导他们去努力工作。这种指挥能力是非常重要的。那么，领导者怎样在这方面提高自己的指挥能力呢？

（1）指挥要有人情味

“水能载舟，亦能覆舟”、“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”两则古训，值得深思，必须牢记在心。

领导者要站在下属的角度，设身处地为他着想。你越关心他，他就会更加努力地为你服务，你的成就也就会越大。

领导者在处理问题时，要多思考还有哪些更符合人情、符合下属心理的方法。若都用自己的方法领导别人，就像是独裁者一样，很难成功。决策若超出下属的心理承受能力，触犯他们的直接利益，必将遭到激烈的反对。不重视他们你们的关系便会相当紧张。

（2）指挥要有信任感

下属最明显的心理需求是希望得到领导者的信任。领导者赏识、信任自己，下属便会觉得兴奋、欣慰，并由衷地感激领导者。如果他感觉到领导者不信任、轻视自己，就常常会自暴自弃、故意闹别扭，找麻烦，拖延，搞恶作剧等。有位聪明的下属曾开玩笑说：“我最怕领导者信任，因为他信任我，就意味着我必须为他卖命。”此话虽是用自我解嘲的方式说的，但也证明了一条真理，信任能使下属拼命工作。这种工作并不是被动的，而是主动的；不是压抑的，而是乐观的。

有些领导者失败的一大原因就是高高在上、架子十足，不肯热情地、尽力地帮助下属，而总想命令、指挥他人，这种支配型的人际关系极不稳固。你作为领导者，谦恭、虔诚地对待下属，会令他们格外感激你，敬重你。

（4）指挥要言而有信，切忌空口许诺

领导者切忌为求一时的功利目的，空口许愿，而实则不能兑现，否则最令下属失望伤心。被欺骗后，他们会认定你是一个伪君子，从而同你离心离德，不再为你忠诚地尽职。求小利而弃大义，只能害人害己。须牢记言必信，行必果。

（5）指挥要有创造性

领导者善于提出诱人的努力目标和主攻方向，勇于率领下属作探索性、开创性的工作，这会让人感到生活充实、有意义、有希望，精神有所寄托。也有助于形成团体的凝聚力、向心力。领导者的特殊地位决定了其精神状态影响着整个集体的情绪。无能、平庸、无所事事的领导者再圆滑，也只能招致下级的不满，从而导致指挥失灵。

领导者在指挥下属时，一定不能只“领导”不“引导”，“领导”给人高高在上的错觉，而“引导”则给人一种亲和感。正确的引导，就是最好的指挥。