完本神战

第十八章 教练三态（第2页）

■有效地运用幽默，创造轻松活跃的气氛。

■自信地尝试不同角度、尝试新的可能性。

■处理强烈情绪时，能自信，能管理自我，不陷入客户的情绪。

我觉得，当基本做到“三态”融合时，“冒险”“幽默”之类的程度与时机，都会自然涌现，也就基本可以“跟着直觉走”了，那时教练的“直觉”，确实可以与客户达到深度的契合。

再说说我学习教练过程中的一些体会。

记得，我对几位多年的朋友说起，我决定要学教练，其中一位忍不住扑哧一笑，乐了，直夸我幽默。她对教练的行当有相当了解，更了解我，我知道她的意思是：“就凭你这脾气性格居然想做教练？嘁！”

比如，教练需要做到多听少说，还不是一般意义上的“多”与“少”，要求是“听八说二”！还要不预设判断、不给建议、同理心、无我……与多年来我身上的标签，基本是完美地直接对立。

我按捺住反唇相讥的冲动，很教练范儿、（自以为）尽量平和地说：“走着瞧。哼。”

最初一年，学习，学习，学习，再加上无休无止的练习。

刚开始上课时，蓦然身陷人群之中，我极不舒服。特别不喜欢动不动就与陌生的同学做各种练习，那时，我既不愿意与陌生人交谈，也不愿意听陌生人吐露心声。课堂上有些练习简直是“变态”，例如，要求学员们相对排成两排，两排的脚尖相距不到半米，如遇到对面那位肚腹胖大，简直就快要“肌肤相亲”了。站定后，捉对凝视对方。三分钟后，一排不动，另一排缓慢移动一个身位，轮番挨个儿凝视。整个过程长达几十分钟，最后还要与全班同学一个不落地分别“深情拥抱”，简直难以承受。若不是病急乱投医的求生热望，我很可能在这个环节就拂袖而去了。反正，我是不会在我的课堂上做这种练习的。

尤其遇到有同学在课堂上配合老师扮演辅导对象，被触动以至当众涕泗滂沱倾诉黑暗经历而不能自持时，我最感强烈不适，会径直躲出教室，估摸着云住雨收了再溜回来。很像是药物副作用强烈时，得跑洗手间或呕或泻的模式。我觉得，别人的隐私痛苦都应该有其自己的隐秘位置，被迫听别人的隐私，是很难堪的，难堪其重。试想，当诉说者的激动退去，恢复理智后，多半会后悔曾当着这么些陌生人倾吐那些黑暗隐私。我也很不喜欢有的老师“利用”同学强烈甚至失控的情绪。无论用意是否善良，无论课堂效果多么强烈，都不应以可能对当事人造成伤害为代价。我一直以此自警，引为戒律。

在我的教练风格中，一直很鲜明地保持着“专业距离”。当我感受到教练伙伴正处于情绪震**中时，我会给他一点儿时间，我会递给他纸巾、递给他水，但不会去抚慰、触碰，更不会和他一起落泪。保持一点儿距离，静静地陪伴，给他空间，并不妨碍深度的共情。等到合适的时刻，迅速重启有意义的对话，才是教练应该做的。我相信，纵容过度的情绪，不会有助于教练伙伴找到他想要的目标以及实现目标。教练必须有共情的能力，但不必滥情，更忌煽情。

课堂上有很多模拟教练练习，三人一组，轮换教练、客户与观察者的角色，大家都是同学，又都是以学习为目的，都很放松，也很有帮助。在这些练习中，我观察并感悟到：所谓“教练状态”，原来真的是可感知的，“装”的，演的，还是真的，都立即可以感觉得清清楚楚。

当进入实践时，面对真实的客户、真实的问题，我顿感紧张多了。

回家复盘，我犯过的禁忌还是不少，最沮丧的一次居然有两个半“正”字之多（每犯个错就写一道，按“正”字笔画）。要知道一次辅导也就九十分钟左右，我咋能如此高频地犯错呢？我那是在和与生俱来的性格、和几十年后天形成的习惯搏斗啊，真不容易！不由得又想起朋友“夸”我“幽默”。但我仍然做得兴致勃勃，就是因为已笃信了这是个好东西，很纯粹地想要做到、做好，没掺杂其他想法，也没想证明给谁看。而且，这事做起来特别有意思：每个人、每次辅导，没有重样的。

初期，最难的就是管住自己，不做评判（心里的评判都不可以）、不给建议。毕竟在职场商场这么多年，很长时间里一直是“指挥官”的角色，不让给建议，简直就是挥刀自……呃……那个……自废武功了。

很快又发现，其实，聆听才更难，教练讲究的是“3F聆听”，即事实、情绪、意图，耳忙心乱，顾此失彼，而且“情绪”和“意图”，究竟是“聆听”到的，还是“主观判断”的？真不容易弄清楚呀！

想起三十年前，在IBM的销售学校（SalesSchool），教官问：“销售最重要的技能是什么？”

大家七嘴八舌，我自然要努力答个“与众不同”的，好像答的是“风度”？年深日久记不清了。叽喳嘈杂过后，教官淡定说道：“是‘聆听’。”

在销售学校里，即使给你的规定模拟销售案例只是卖一根铅笔，也要首先充分地询问并聆听客户的需求。当时，为了通过培训考试，所有学员都一丝不苟地照章练习，也就都能习惯且自然地做出职业的“聆听”形状，不然考试通不过啊。

而对于教练，聆听的作用更为根本，客户谈到的往往是他苦思冥想很久而得不到答案的难题，甚至连问题都描述不清楚。如果能自己想明白，他就不会花钱来找教练谈了。教练必须先听清他的情绪、思维方法、思维层面，才有可能“听到”深层隐秘的甚至是他自己都未必清晰的意图和渴望，也才有可能提出好问题。

后来又找到点儿“窍门”：如果感觉听不准，是可以随时与教练伙伴确认的。当然，也不能总是再三确认，如果教练接二连三地总是听不准，那就会阻碍伙伴思绪的自然流淌，也就会影响教练对话的效果。时间不能都用来给教练扫盲。教练伙伴有没有受益，才是对教练效果唯一的评价标准。

而随即才又发现，提出“好问题”才是最难最难的啊！如果没有好问题，发人深省啦，激发潜能啦，都无从谈起。

刻意练习是真管用的，像学自行车似的，手脚协调了，就不再紧盯着车把、车轱辘了，也就能自自然然地看路乃至路上的风景了，余光里扫见啥障碍或耳朵里飘进啥声音，自自然然地偏一点儿重心、稍带一下车把，潇洒地画一个小弧线，就过去了。

继续刻意练着！带着小抄卡片，每次预先温习教练要点，每次事后复盘，笨手笨脚但诚心正意地练、练、练。先练自行车，再练手动挡车，逐渐地，就进化到“自动挡”的状态了：能比较自然地专注在教练伙伴身上，能聆听到语言之后的情绪乃至情绪之后的深层意图——焦虑？渴望？迷失？卡在哪里了？……也逐渐能问出一些“发人深省的问题”了。

第一次，往往都是印象深刻，记忆长久。我第一次感受到“好问题”的力量，大约是在学习教练八九个月时。那个CFO客户的顿悟时刻，以及之后越来越多的那些大大小小的“A－Ha”，真享受，令我着迷。

很久以前，很多年，我拼命、努力，要让自己不落后……然后又开始努力学着带团队、教团队、领导指挥团队，很长时间，一直是团队乃至人群的中心；再独处，自己和自己较劲，仍然以我自己为中心。我的世界越来越小，小得只剩下我自己……原来，不以我为中心乃至接近“无我”，竟有如此多的美好。悦己，利他，这个事业才是医好我的神药。